Responsable de servicio al cliente - Roquetas de Mar, Almeria

6 years published
Engineering and ...
Roquetas de Mar, ...

Description

Somos una empresa dedicada al mantenimiento TÉCNICO DE INSTALACIONES QUE BUSCA INCORPORAR A SU PLANTILLA FIJA , DEPENDIENDO DIRECTAMENTE DEL DIRECTOR EJECUTIVO, UN RESPONSABLE DE SERVICIO AL CLIENTE.

TRABAJARÁ EN ESTRECHA COLABORACIÓN CON EL RESPONSABLE DE OPERACIONES PARA MEJORAR DE FORMA CONTÍNUA LA SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES.

SE BUSCA A UNA PERSONA CON EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE SERVICIOS DEL SECTOR QUE AYUDE A MEJORAR LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS PARA HACER CRECER A LA EMPRESA.

DEBE SER UNA PERSONA DE TRATO AMABLE Y SERVICIAL CON CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO ADEMÁS DE UNA GRAN VOCACIÓN DE SERVICIO

MISIÓN Y OBJETIVOS DEL PUESTO

1º) OFRECER AL CLIENTE EL MEJOR SERVICIO Y ATENCIÓN POSIBLE BUSCÁNDO E IMPLEMENTANDO SIEMPRE LAS MEJORES SOLUCIONES.

2º) EVITAR LOS IMPAGOS Y REALIZAR UNA GESTIÓN DE COBRO LO MÁS EFICIENTE Y EFICAZ POSIBLE.

3º) MEJORAR LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA

4º) PLANIFICAR, COORDINAR Y CONTROLAR LAS TAREAS ADMINISTRATIVAS DEL DEPARTAMENTO

5º) VELAR PORQUE SE CUMPLAN LAS NORMAS ADMINISTRATIAS Y REGLAMENTARIAS

6º) AUMENTAR LA FACTURACIÓN MEDIA POR CLIENTE/CONTRATO

TAREAS Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- ATENCIÓN AL CLIENTE, atender las llamadas, dudas, preguntas, reclamaciones, incidencias y demandas de los clientes apoyándose en el resto del equipo para dar respuesta si fuera necesario. La tarea es que fluya la información entre el cliente y la empresa.
- GESTIÓN DE CLIENTES Y CONTRATOS, será oficialmente la persona de contacto de la empresa para resolver y dar trámite a cualquier servicio demandado por el cliente.
Actualizará permanentemente el estado de los cobros por parte de cada cliente CON INFORMACION QUE SERA REPORTADA DIARIAMENTE POR EL DEPARTEMENTO DE CONTABILIDADasí cómo el análisis de rentabilidad para la empresa del mismo.

- ELABORACIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

- FACTURACIÓN Y GESTIÓN DE COBRO, realizará toda la facturación de la empresa y gestionará el cobro de las mismas para lo cual (en colaboración con el dep financiero) establecerá nivel de crédito y forma de pago en cada presupuesto, pedirá informes de riesgo y solicitará apoyo para reclamaciones por vía legal si fuese necesario.

- ADMINISTRACIÓN: organización y control documental de la empresa, informes y apoyo para la gestión financiera, contable y administrativa del departamento financiero ( a definir en detalle por Fran Moreno). SE ENCARGARA DE:

- CONTROLAR Y DE VALORAR (SEGÚN PRECIOS DEFINIDOS) LOS TRABAJOS QUE REALIZA EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO A LA INSTALADORA.
- CUMPLIMENTAR TODOS TIPOS DE CONTRATOS QUE NECESITE EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO ULIZANDO LOS MODELOS TIPO DEFENIDOS PARA CADA CASO. EN CASO ESPECIFICOS SOLICITARA AYUDA AL DEPARTAMENTO FINANCIERO
- SE ENCARGARA QUE LAS FACTURAS DE PROVEEDORES CORRESPONDIENTES AL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO ESTEN VALIDAS EN TIEMPO Y FORMA POR EL RESPONSABLE DE PRODUCCION Y DIRECTOR EJECUTIVO Y COMERCIAL

- COSTES: control y ayuda a la reducción de costes operativos

- PRESUPUESTOS: seguimiento y coordinación

- SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: medición e información

Requisites

REQUISITOS MÍNIMOS NECESARIOS:

Formación MEDIA universitaria en alguna diplomatura técnica o de empresariales

Conocimientos de informática avanzados

Experiencia de al menos 3años en puestos, empresas y sectores similares

Offer Details

Discipline: Technical

Apply with a CV

You must register in SNTalent before you can apply with your CV to this hiring process.
If you already registered, you must log in first. Once you register, you can apply with your CV to this and other hiring processes.

Do you like this job?

Share it!