Os 10 mandamentos de um Community Manager

22-06-2012 |
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A profissão do Community Manager é relativamente nova no mercado e ainda não existem regras ou condutas universais para desempenhar um trabalho perfeito. Estes são os 10 conselhos básicos e importantes para se levar em conta na hora de desempenhar um bom trabalho de Community Manager:

1 – Amarás as redes sociais e o marketing sobre todas as coisas
Um bom Community Manager é um apaixonado pela internet e pelas novas tecnologias. Está sempre conectado na web pelo seu Android (ou seu Iphone) para acompanhar minuto a minuto sua seleção de RSS de Marketing, de Comunicação e a sua timeline do Twitter. Não perde um único detalhe sobre as redes sociais que estão na moda (Pinterest, the Fancy, Pose...) e sua vida sem novos projetos não tem sentido.

2 – Não tomarás as críticas da web como algo pessoal
Paciência, paciência e mais paciência. Sabemos que os usuários na web são muito diretos e sinceros e, algumas vezes perdem o controle, mas um bom Community Manager deve saber manter sua compostura e ser objetivo.

3 – Louvarás os influenciadores e os participantes de sua comunidade
Nessa vida é preciso ser agradecido e, por esse motivo, não perca de vista todos os usuários que falam bem de sua marca, que participam ativamente nas comunidades e que sempre estão opinando sobre os seus posts.

4 – Honrarás sua empresa na internet e nas redes sociais
Se você é capaz de confiar na sua própria empresa, o CM será capaz de transmitir essa confiança aos clientes em potencial e aos stakeholders.

5 – Não realizarás ações sem planejar e sem analisar. Mensurar, mensurar e mensurar!
De que serve criar uma campanha no Facebook ou um concurso em um blog se depois o CM não sabe se conseguiu atingir os objetivos propostos? Igualmente ao marketing tradicional, as redes sociais e a internet também precisam ser planejadas; é preciso fazer seguimento, medir e comprovar que todas as ações ajudaram a empresa a alcançar as metas estipuladas.

6 – Não entrarás em polêmicas e em discussões
Um bom conselho é não entrar em polêmicas nem em discussões e sempre resolver os problemas de maneira amistosa e educada.

7 – Não roubarás conteúdo. Compartilhe material sempre citando a fonte!
Criar um post em um blog, um tweet ou uma publicação no facebook requer tempo e dedicação. Ninguém gosta que se apropriem de seu trabalho e, por isso, se você compartilhar algum conteúdo de outros usuários, cite sempre as fontes que usou.

8 – Não mentirás nem esconderás informação de seus usuários
A sinceridade sempre é primordial. Se não sabe algo pergunte antes de responder, pois tentar esconder informação porque ela pode gerar desconfiança é igual a perder clientes.

9 – Não consentirás nem alimentarás os comentários dos trolls
Sabemos que os trolls existem na internet e também sabemos que um usuário ‘anônimo’ não pensa duas vezes em fazer comentários prejudiciais à empresa.

10 – Não cobiçarás as estratégias de outros. Seja criativo!
Não precisa copiar, mas é preciso fazer benchmarking: encontre comparações, siga aqueles produtos, serviços e processos de trabalho que pertençam a organizações que apresentam boas práticas de trabalho e tenha como propósito adquirir conhecimento sobre as melhores práticas do mercado e a sua aplicação.
Vía: Maite López © Social BlaBla

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Comentários

A good leader or community manager is that person who never criticize the team mates at any spot. While the communication gap can also ruin the relation between the team mates and community manager. So, they need to take care about it very seriously.

on the off chance that you remember that individuals are individuals, at that point you'll need to attempt to infuse a touch of character into the manner in which you deal with the community so you seem to be an ordinary individual as well and not some corporate robot.